| Functie | Skilled Servicedesk Medewerker |
| Aanvraagnummer | 96422 |
| Expertise | Windows, MS Office 365, SharePoint, VoIP |
| Regio | Zaandam |
| Startdatum | ASAP |
| Duur | Vast dienstverband |
Het servicedesk team bestaat nu uit 6 collega’s. Vanwege de doorgroei, naar een nieuwe functie, van één van onze collega’s zijn wij op zoek naar jou! Je standplaats is Zaandam en met enige regelmaat Utrecht.
Wat je gaat doen
Als skilled servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het zoveel mogelijk oplossen van incidenten zowel functioneel als technisch. Waar nodig schakel je een specialist of één van onze partners in. Bij incidenten zorg je voor de juiste opvolging en bewaak jij de voortgang en zorgt voor goede communicatie.
De werkzaamheden bestaan uit:
- Aannemen en registreren van incidenten;
- Ondersteuning op afstand;
- Bewaken van ICT-beheerprocessen (configuratiebeheer, helpdesk, wijzigingsbeheer, security, etc.);
- Proactief doen van voorstellen voor verbeteringen en gebruik van ICT hulpmiddelen voorde organisatie;
- Testen van (nieuwe) functionaliteiten;
- Opstellen van gebruikersinstructies;
- Geven van trainingen aan collega’s;
- Vestigingsbezoeken;
- Flexibele werktijden (avond- en weekenddienst).
Jouw capaciteiten
Je moet wel van variatie houden als je voor ons komt werken, want we zijn een holding met verschillende bedrijven, verschillende culturen en verschillende processen. Met jouw interpersoonlijke skills weet jij de brug te slaan tussen de verschillende bedrijven en het uniform werken met onze systemen, zoals SAP.
Je bent communicatief vaardig, werkt zelfstandig en bent niet eerder tevreden dan dat de gestelde doelen zijn behaald. Je bent in staat om de huidige processen ter discussie te stellen en noodzakelijke veranderingen daadwerkelijk te realiseren. Verder zijn we op zoek naar iemand met:
- Minimaal MBO denk- werkniveau, aangevuld met relevante werkervaring.
- Goede kennis van informatiesystemen en hard- en software.
- Kennis en ervaring met SAP (functioneel) is een pré.
- Ervaring met Windows, MS Office 365, SharePoint, VoIP techniek.
- Analytisch vermogen om totale processen en samenhang te kunnen overzien.
- Belangrijke competenties:
– Teamplayer;
– Proactieve houding;
– Flexibel;
– Resultaatgericht;
– Sterk verantwoordelijkheidsgevoel;
– Goede communicatieve vaardigheden (mondeling/schriftelijk);
– Kunnen schakelen tussen technici en gebruikers v.v.
Wij bieden je
Een full-time uitdagende en zeer afwisselende baan waar je op basis van jouw ervaring de organisatie naar een hoger plan kunt tillen. Wij zijn volop aan het groeien en ontwikkelen waardoor er een positieve en gedreven sfeer heerst.
Verder bieden wij jou:
- Een informele maar professionele werkomgeving;
- Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën;
- Goede opleidings- en doorgroeimogelijkheden om je te ontwikkelen als professional;
- Korting op alle artikelen die we verkopen