| Functie | ICT Servicedesk Medewerker |
| Aanvraagnummer | 99709 |
| Expertise | Active Directory, Exchange en/of SharePoint |
| Regio | Hoofddorp |
| Startdatum | ASAP |
| Duur | Vast dienstverband |
Heb je een sterke affiniteit met IT, ben je een teamplayer, klantgericht en heb je een gezonde dosis doorzettingsvermogen? Zorg jij voor onze verdere groei en instandhouding van de hoge klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Hoe help jij onze klanten?
Als Servicedesk medewerker ben je onderdeel van het servicedesk-team en houd je je bezig met het oplossen van IT gerelateerde problemen voor zowel interne als externe klanten. Jij bent het visitekaartje van de organisatie want jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die tegen gebruikersproblemen aan lopen. Je wordt gemotiveerd door hectiek en afwisseling, waarbij kwaliteit en resultaat voorop staan, ongeacht de situatie blijf je de professional en zet je je graag extra in om de klant te helpen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Registratie meldingen (Incident, Problem, Change)
- Direct behandelen van calls en indien nodig escaleren
- Bewaken van uitgezette calls en gebruikers op de hoogte houden
- Installeren van nieuwe soft- en hardware
- Aanmaken en wijzigen van user accounts in Active Directory
- Contact leggen en onderhouden met leveranciers
- Meewerken in projecten (waaronder migraties)
- Opstellen en updaten van handleidingen
- Stellen van de juiste prioriteiten
- Beheren van Service Level Agreements (SLA’s)
Jouw profiel
- MBO4 werk- en denkniveau (ICT-opleiding is een pre)
- Kennis en werkervaring met Active Directory, Exchange en/of SharePoint
- MCSA/MCSE 2003, MCITP Server/Enterprise 2008 en/of MCSA/MCSE 2012 of bereid deze te behalen
- Aantoonbare 3 jaar ervaring op een service/helpdesk
- Communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels
- Flexibel, leergierig, analytisch en proactief
- Hands-on-mentaliteit
Optioneel heb je kennis en ervaring van:
- Android en Windows Mobile / CE / Windows 7 / 10.
- Actuele (draadloze) netwerktechnologieën en Automatische Identificatie technieken.