| Functie | Senior Lead Software Implementatie Analist & Specialist |
| Aanvraagnummer | 92157 |
| Expertise | ITIL, BPMN |
| Regio | Randstad / Zuid-Holland |
| Startdatum | ASAP |
| Duur | Vast dienstverband |
Als Senior Lead Software Implementatie Analist & Specialist bij onze opdrachtgever, zal je deel uitmaken van het Benelux consultancy departement. Onze opdrachtgever is vendor van een software oplossing die vooral ingezet wordt binnen de ITIL Service Management processen (ITSM).
Voor deze baan ben je voornamelijk op locatie bij de klant (>80%). Soms zijn er ook projecten buiten Nederland, vooral dan in België. Aangezien het Benelux hoofdkantoor in Leuven (België) ligt, zal je de eerste paar maanden regelmatig in het Benelux hoofdkantoor te Leuven (België) vertoeven (Opleiding enz…).
Takenpakket
- De functie is een uitdagende positie voor iemand die een gevarieerde job zoekt binnen het domein van Business/Service Management software. De functie situeert zich op het kruispunt tussen functionele analyse, technische analyse, projectopvolging, algemene klantbegeleiding en software implementatie. Je zal een brugfunctie hebben tussen de klant en de technische consultants, die je mee zal opvolgen. Daarbij zal je aan verschillende projecten in parallel werken.
- Je leidt (op termijn) workshop sessies waar de specifieke eisen en wensen van de klant zullen worden vastgelegd (functionele en technische analyse).
- Je implementeert deze eisen en wensen in de software omgeving bij de klant en stuurt de technische specialisten hierbij aan.
- Voor specifieke projecten, zal je zelf ook de effectieve implementatie van de Service- of Business Management projecten bij onze klanten (via parametrisatie, configuratie, enz…) voor je rekening nemen.
- Een groot deel van de implementatie is op basis van parametrisatie, maar er zal soms ook scripting gebruikt moeten worden.
- Ook het bouwen van integraties (interfaces) met externe tools en het opzetten van data migraties maken deel uit van je takenpakket. Ook op dit vlak stuur je de technische specialisten mee aan.
- Je geeft ondersteuning aan de eindgebruikers bij je klanten en zoekt naar mogelijke verbeteringsdomeinen (areas of improvement) voor de klant.
- Je bent zowel op technisch als ook op functioneel vlak het aanspreekpunt voor bestaande klanten.
- Je spot opportuniteiten bij deze klanten en overlegt hierover met het sales team.
- Je geeft occasioneel ook technische, functionele en procesmatige trainingen aan de gebruikers bij de klant.
Profiel
- We zijn voor deze functie op zoek naar een gemotiveerde, gedreven kandidaat met een uitstekende functionele en technische background en een goede feeling met software implementatie trajecten.
- De kandidaat die we zoeken heeft idealiter minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
- Je hebt ervaring met werken in een service gerichte IT project omgeving en weet hoe je deze projecten in goede banen kan leiden. Hierbij blijft voor jou de tevredenheid van de klant steeds centraal staan.
- Je hebt ervaring in het leiden van workshops en het uitvoeren van Functionele & Technische analyses. Je analyseert en documenteert hierbij de eisen en wensen van de klant in detail.
- Ervaring in Business analyse is een pré.
- Je hebt inzicht in processen en kan op dit vlak met de klant meedenken om deze processen te optimaliseren.
- Je bent communicatief sterk, bent assertief en weet hoe een klant te begeleiden doorheen het implementatie traject. Je hebt m.a.w. de nodige „consultancy“ skills.
- Je hebt inzicht in software ontwikkeling.
- Je hebt ervaring met implementatie van software toepassingen. Je begrijpt de natuur en architectuur van software tools.
- Een goede kennis van de ITIL (IT Infrastructure Library) processen is absoluut een pré.
- Je hebt een goede kennis van relationele databases en de opzet ervan.
- Je hebt een degelijke kennis van algemene IT-infrastructuur.
- Ervaring met andere Service Management tools is zeker een pré.
- Je bent vertrouwd met BPMN 2.0 en hebt ervaring met het uittekenen van processen op Descriptive Process Modeling Level.
- Ervaring in het uitwerken van BPMN 2.0 modellen op Analytic Process Modeling en/of Common Executable Process Modeling level is een pré.